POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E GARANTIA
Khai For You
Na Khai For You, cada câmera é escolhida, testada e preparada com cuidado antes de chegar até você.
Trabalhamos principalmente com câmeras seminovas, usadas e modelos vintage. Por isso, cada unidade pode apresentar características próprias de conservação, que são informadas na descrição e, quando necessário, por fotos ou vídeos.
Esta política foi criada para deixar tudo claro antes, durante e depois da sua compra, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990.
01. ANTES DE TUDO
Nosso objetivo é que você compre com segurança e saiba exatamente o que está recebendo.
Todas as informações relevantes sobre a câmera são apresentadas na página do produto ou informadas durante o atendimento.
Por se tratarem, em grande parte, de equipamentos usados ou vintage, podem existir sinais naturais de uso, como pequenas marcas estéticas, riscos superficiais ou alterações decorrentes do tempo.
Quando uma característica for relevante para o funcionamento, conservação ou valor do produto, ela será informada antes da compra.
Nenhuma informação desta política tem como objetivo limitar ou retirar direitos garantidos pela legislação.
02. SOBRE NOSSAS CÂMERAS
Antes do envio, nossas câmeras passam por testes e conferências para verificarmos, dentro das possibilidades de cada modelo, itens como:
● funcionamento geral;
● disparo e gravação;
● tela;
● lente e zoom;
● flash;
● botões e comandos;
● bateria e carregamento;
● entradas e conexões;
● demais funções descritas no anúncio.
Por trabalharmos com equipamentos usados e modelos antigos, algumas características podem variar de acordo com a idade e o modelo da câmera.
Quando houver alguma limitação conhecida, ela será informada no anúncio ou durante o atendimento.
03. GARANTIA DE 90 DIAS
A Khai For You oferece 90 dias de garantia para suas câmeras, conforme a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.
Esse prazo se aplica às reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme previsto na legislação.
A garantia é destinada a problemas relacionados ao funcionamento do produto que não tenham sido causados por acidentes, mau uso ou por condições previamente informadas na descrição da câmera.
Por se tratarem, em sua maioria, de câmeras seminovas, usadas ou vintage, alguns sinais de uso e características decorrentes do tempo podem fazer parte do estado natural do equipamento. Quando essas características forem relevantes, serão informadas antes da compra.
A existência de sinais normais de uso não significa, por si só, perda da garantia. Cada situação será analisada individualmente, considerando o problema apresentado e sua possível relação com o uso ou com algum dano ocorrido após a entrega.
04. DEVOLUÇÃO NOS PRIMEIROS 7 DIAS
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Assim, a compra poderá ser devolvida nos primeiros 7 dias, conforme previsto na legislação, sem que seja necessário apresentar uma justificativa específica.
Caso você queira realizar uma devolução, entre em contato com a Khai For You dentro desse prazo e informe o motivo da devolução. Essa informação nos ajuda a entender sua experiência e a melhorar continuamente nosso atendimento e nossos produtos.
Para a devolução, a câmera deverá ser enviada com todos os itens, acessórios e brindes que acompanharam o pedido, sempre que aplicável. O produto também deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, considerando as regras aplicáveis ao direito de arrependimento.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina o direito legal de devolução. No entanto, caso a ausência, dano ou alteração de algum item resulte em efetiva diminuição do valor do produto, a situação poderá ser analisada para fins de eventual abatimento no valor a ser restituído, sempre de acordo com a legislação aplicável.
Após o recebimento, a Khai For You realizará a conferência do produto e dos itens enviados junto ao pedido. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada e as regras aplicáveis.
Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo de devolução para que tudo seja feito de forma clara e segura.
05. DEFEITOS, VÍCIOS E MAU USO
Caso a câmera apresente algum problema após a compra, entre em contato conosco.
Primeiramente, vamos entender o que aconteceu e, quando necessário, solicitar o envio da câmera para análise.
A existência de sinais normais de uso não significa automaticamente perda da garantia.
Para que um dano seja caracterizado como mau uso, é necessário avaliar o caso e verificar se existe relação entre o uso realizado e o problema apresentado.
Por exemplo:
se a câmera sofreu uma queda e essa queda causou o defeito apresentado, o dano provocado pela queda poderá não ser coberto pela garantia.
Da mesma forma, situações como as abaixo podem caracterizar mau uso quando houver relação com o problema apresentado:
● quedas, impactos ou amassados;
● contato com água, líquidos, umidade ou areia;
● tentativa de conserto, desmontagem ou abertura por terceiros;
● danos decorrentes de armazenamento inadequado;
● oxidação causada por condições externas;
● quebra de tela, lente, flash ou peças externas decorrente de acidente;
● utilização inadequada que provoque danos ao mecanismo ou aos componentes internos.
A análise será feita de acordo com as características de cada caso.
Isso significa que não adotamos a regra de “qualquer sinal de uso = perda da garantia”. O que será considerado é a existência de um dano e sua relação com o problema apresentado.
Os direitos relacionados a defeitos que já existiam no momento da entrega ou que não tenham sido informados permanecem preservados, conforme a legislação aplicável.
06. ANÁLISE TÉCNICA
Em situações que envolvam defeitos ou danos, a Khai For You poderá solicitar o recebimento da câmera para realizar uma análise técnica.
Essa análise tem como objetivo entender:
● qual é o problema apresentado;
● se o defeito está relacionado ao funcionamento da câmera;
● se existe relação entre eventual dano externo e o defeito informado;
● se o problema corresponde a uma característica previamente informada no anúncio.
A análise não significa que a garantia será automaticamente negada.
Também não consideramos, por si só, a existência de marcas naturais de uso como motivo suficiente para excluir a cobertura.
Quando houver alegação de mau uso, será considerada a relação entre o dano identificado e o problema apresentado. Por exemplo, uma queda que resulte em dano à lente, tela ou mecanismo poderá afastar a cobertura daquele dano específico.
Cada situação será avaliada individualmente, considerando as condições do equipamento, o problema relatado e as informações disponíveis sobre o ocorrido.
07. GARANTIA LEGAL E RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
A garantia legal de adequação do produto independe de termo expresso e não pode ser afastada por uma condição estabelecida pela loja.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto.
Caso seja identificado um vício que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, diminua seu valor ou esteja em desacordo com as informações apresentadas na oferta, serão observados os procedimentos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A Khai For You poderá solicitar o produto para avaliação e, quando aplicável, seguirá os procedimentos previstos na legislação para solução do problema.
08. CASO SUA CÂMERA APRESENTE ALGUM PROBLEMA
Se você perceber qualquer problema, entre em contato com a Khai For You antes de tentar realizar qualquer reparo por conta própria.
Isso é importante porque uma tentativa de conserto, abertura ou intervenção de terceiros pode alterar o equipamento e dificultar a identificação da causa do problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e, se necessário, solicitará o envio da câmera para avaliação.
Queremos resolver a situação da maneira mais justa e segura possível.
09. CÂMERAS COM WI-FI
Algumas câmeras possuem conexão Wi-Fi, NFC, aplicativos ou recursos que dependem de sistemas e serviços externos.
Como muitos desses modelos são antigos, aplicativos, sistemas operacionais, servidores ou métodos de conexão podem sofrer alterações ou deixar de receber suporte ao longo do tempo.
Quando houver alguma limitação conhecida relacionada ao Wi-Fi ou à conectividade, ela será informada na descrição do produto ou durante o atendimento.
Uma eventual incompatibilidade decorrente de uma limitação previamente informada não será considerada, por si só, um defeito não informado.
Isso, porém, não afasta a responsabilidade da loja por informações incorretas ou por problemas diferentes daqueles que foram previamente informados.
Por isso, recomendamos que você leia atentamente a descrição da câmera antes da compra, principalmente em modelos antigos.
10. BRINDES E ITENS ENVIADOS COMO CORTESIA
Algumas compras podem receber brindes ou itens enviados como cortesia.
Esses itens não alteram a garantia e os direitos relacionados à câmera principal.
Caso determinado item seja anunciado como parte integrante da oferta ou seja vendido separadamente, serão observadas as regras aplicáveis àquele produto ou à oferta realizada.
11. REEMBOLSOS
Quando houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos e procedimentos aplicáveis a cada situação.
Em compras realizadas por cartão, o processamento do estorno depende também da administradora e do banco emissor do cartão.
Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o procedimento será informado pela equipe da Khai conforme o caso.
Quando se tratar do exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à devolução dos valores pagos.
12. FRETE DE DEVOLUÇÃO
Quando a devolução estiver relacionada ao exercício do direito de arrependimento ou a uma situação de responsabilidade da loja, a Khai For You orientará o consumidor sobre o procedimento adequado para a devolução.
Em casos de análise de garantia, nossa equipe informará previamente como deverá ser realizado o envio da câmera.
Não queremos que você tenha que arcar com um procedimento sem antes entender exatamente o motivo e a forma correta de envio.
13. SITUAÇÕES QUE NÃO AFASTAM OS DIREITOS DO CONSUMIDOR
Nenhuma condição desta política tem como objetivo impedir direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Assim, permanecem preservados, conforme aplicável ao caso:
● o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento, dentro do prazo legal;
● os direitos relacionados a vícios ou defeitos não informados;
● os direitos relacionados a vícios ocultos;
● os direitos decorrentes de informações incorretas ou divergentes da oferta;
● os demais direitos previstos na legislação.
Por outro lado, danos comprovadamente causados por acidentes ou mau uso poderão não ser cobertos pela garantia quando houver relação entre a conduta e o dano apresentado.
14. NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ
Comprar uma câmera usada ou vintage pela internet pode gerar dúvidas — principalmente quando é um modelo que você estava procurando há muito tempo.
Por isso, nosso compromisso é trabalhar com transparência.
A gente não quer que você compre apenas porque gostou da estética da câmera. Queremos que você saiba o que está comprando, conheça as características daquele modelo e se sinta segura para escolher.
Cada câmera passa pelas nossas mãos antes de chegar até você.
E, se alguma coisa acontecer depois da compra, nossa primeira preocupação será entender o que aconteceu e encontrar a solução adequada para o seu caso.
15. COMO SOLICITAR ATENDIMENTO
Para solicitar uma devolução, informar um problema ou acionar a garantia, entre em contato com a Khai For You através dos nossos canais oficiais.
Informe:
● número do pedido;
● nome utilizado na compra;
● modelo da câmera;
● descrição do problema;
● quando o problema foi percebido;
● vídeos ou fotos, quando solicitados pela equipe.
Quanto mais informações tivermos, mais rápido conseguiremos entender a situação e orientar você.
Importante: não abra, desmonte ou tente reparar a câmera antes de falar conosco quando o problema estiver relacionado ao funcionamento do equipamento.
16. PARA FINALIZAR
Na Khai For You, você não precisa ter medo de escolher errado.
Nossa intenção é que cada compra seja uma experiência segura, transparente e especial — desde o momento em que você encontra aquela câmera até o primeiro clique com ela nas mãos.
A gente acredita que comprar uma câmera é também comprar memórias, registrar momentos e encontrar um equipamento que tenha a sua cara.
Por isso, estamos aqui para cuidar de cada etapa com você.
Do primeiro clique no site ao primeiro clique com a sua câmera.
Com amor, Equipe Khai For You.
