GUIA COMPLETO DE TROCAS
A Khai for you deseja que sua experiência com a nova câmera seja maravilhosa! Mas caso aconteça algum imprevisto, criamos esta política de trocas com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir mais clareza e segurança para você.
Aqui você encontra tudo o que precisa saber para realizar trocas de maneira simples e eficiente. Lembrando que, caso as condições abaixo não sejam seguidas, a Khai for you não tem obrigação de aceitar a solicitação.
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CONDIÇÕES PARA TROCA
• Aceitamos trocas apenas em casos de defeitos que impossibilitem o uso da câmera e que não tenham sido previamente informados na descrição do produto.
• Câmeras com pequenos defeitos, marcas de uso ou detalhes já informados na legenda/anúncio não se enquadram como defeito e não são elegíveis para troca ou garantia.
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PRAZO PARA SOLICITAR A TROCA
• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
• Após esse prazo, não será possível dar andamento ao processo de devolução ou troca.
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PASSO A PASSO PARA SOLICITAR A TROCA
1. Entre em contato: Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido, o defeito apresentado e imagens ou vídeos do produto.
2. Aguarde nosso retorno: Nossa equipe responderá o mais breve possível com orientações e, se for aprovado, enviaremos a etiqueta de devolução dos Correios.
3. Poste o produto em até 5 dias úteis: Após o recebimento da etiqueta, a cliente terá até 5 dias úteis para realizar a postagem. Caso o envio não ocorra nesse prazo, o processo de devolução será automaticamente encerrado.
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REQUISITOS PARA A TROCA SER APROVADA
• O pedido deverá ser devolvido exatamente como foi enviado, incluindo:
• Unboxing original (caixa, papel de seda, adesivo, etc.)
• Todos os acessórios e brindes enviados
• O produto não pode ter sido danificado ou alterado após o recebimento.
• É necessário que o item esteja bem embalado e protegido para o transporte de volta.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
A sua experiência é a nossa prioridade. Por isso, pedimos que siga todas as diretrizes para garantir que o processo de troca seja feito com agilidade e clareza.
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DICAS IMPORTANTES
• Sempre guarde o comprovante de envio ao devolver o produto.
• Fique atenta ao prazo de 5 dias úteis para realizar a postagem após receber a etiqueta.
• Releia o anúncio e a legenda do produto antes de solicitar a troca — produtos com defeitos ou marcas já informadas não são passíveis de devolução.
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Agradecemos por confiar na Khai for you e desejamos que sua câmera te acompanhe em muitos momentos incríveis!
